ما در فروشگاه اسمارت شاپ همواره تلاش میکنیم بهترین کیفیت محصولات و تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. با این حال، برای اطمینان خاطر شما عزیزان، شرایط زیر جهت مرجوعی یا تعویض کالا در نظر گرفته شده است:
۱. مرجوعی در صورت نارضایتی
اگر به هر دلیلی از محصول دریافتی رضایت نداشتید، میتوانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی ثبت کنید.
توجه: امکان بررسی مرجوعی فقط برای محصولاتی فراهم است که بیش از ۳۰٪ مصرف نشده باشند.
۲. شرایط پذیرش مرجوعی
- بستهبندی اصلی محصول باید سالم و قابل تحویل باشد.
- محصول نباید آسیبدیده، شکسته یا مخدوش شده باشد.
- فاکتور یا رسید خرید باید ارائه گردد.
۳. شرایط عدم امکان مرجوعی
- محصولاتی که کاملاً مصرف شده باشند.
- کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شوند.
- کالاهایی که بهدلیل استفاده نادرست دچار آسیب شدهاند.
۴. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
1. ارسال پیام به پشتیبانی اینستاگرام یا تلگرام: "mafsal_z"
2. ارائه عکس و توضیح از محصول و دلیل نارضایتی
3. بررسی و اعلام نتیجه توسط تیم پشتیبانی
4. ارسال محصول توسط خریدار و عودت هزینه پس از تأیید نهایی
۵. بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی محصول، مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره کارت اعلامشده توسط شما واریز خواهد شد.
راههای ارتباطی برای درخواست مرجوعی:
اینستاگرام و تلگرام: "mafsal_z"
جهت هماهنگی حضوری: 09353272893
ضمانتها و تعهدات فروشگاه ما
ما در فروشگاه خود همواره تلاش میکنیم تجربهای امن، شفاف و رضایتبخش برای مشتریان فراهم کنیم. به همین منظور، تمامی سفارشها شامل ضمانتها و تعهدات زیر هستند:
ضمانت اصالت کالا
تمامی محصولات ارائهشده کاملاً اصل و دارای کیفیت تأییدشده میباشند.
ضمانت سلامت فیزیکی کالا
کلیه سفارشها قبل از ارسال بررسی شده و در بستهبندی استاندارد و ایمن تحویل میگردند.
ضمانت تطابق کالا با مشخصات
کالای ارسالی دقیقاً مطابق با توضیحات، تصاویر و مشخصات درجشده در سایت خواهد بود.
ضمانت کیفیت و عملکرد
محصولات عرضهشده از نظر کیفیت و کارایی مورد تأیید بوده و در صورت وجود نقص، طبق شرایط گارانتی پیگیری خواهند شد.
ضمانت ارسال صحیح و بهموقع
سفارشها در بازه زمانی اعلامشده و مطابق با جزئیات ثبتشده ارسال میشوند.
ضمانت بازگشت و بازپرداخت وجه
در صورت وجود هرگونه مشکل یا نارضایتی، امکان مرجوعی کالا و بازگشت وجه طبق شرایط فروش فراهم است.
ضمانت پشتیبانی و پاسخگویی
تیم پشتیبانی ما همواره آماده پاسخگویی و پیگیری درخواستهای شما در کوتاهترین زمان ممکن است.
ضمانت حفظ حریم خصوصی و امنیت پرداخت
اطلاعات شخصی و مالی کاربران کاملاً محرمانه بوده و پرداختها از طریق درگاههای امن انجام میشود.
رضایت و اعتماد شما سرمایه اصلی ماست و همواره در مسیر بهبود کیفیت خدمات در کنار شما خواهیم بود.